Agente de Handling + Operario de rampa – Cursos Online Futur Centro de Estudios

41 estudiantes

Clientes

Atención al cliente
- Definición de clientes
  30 minuto
- DESCARGAR PDF CLIENTES
  30 minuto
Personal de Atención al cliente

Atención al cliente
- Personal asignado de Atención al cliente
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  30 minuto
- Cliente
  3 preguntas15 minuto
Comunicación

Atención al cliente
- Fases de la comunicación
  30 minuto
- DESCARGAR PDF COMUNICACIÓN
  30 minuto
- Comunicación
  3 preguntas15 minuto
Realización de preguntas

Atención al cliente
- ¿Qué conseguimos preguntando?
  30 minuto
Escucha activa y empatía

Atención al cliente
- Fases de la escucha
  30 minuto
- DESCARGAR PDF ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA
  30 minuto
Actitud del Servicio al cliente

Atención al cliente
- ¿Qué actitud debemos tomar ante los clientes?
  30 minuto
- DESCARGAR PDF ACTITUD DEL SERVICIO AL CLIENTE
  30 minuto
Comunicación verbal y no verbal

Atención al cliente
- Comunicación verbal y no verbal
  30 minuto
- DESCARGAR PDF COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
  30 minuto
Atención al cliente con condiciones especiales

Atención al cliente
- ¿Qué se entiende por Persona con Movilidad Reducida? (PMR)
  30 minuto
- Atención a PMR dependiendo de su discapacidad
  30 minuto
- Overbooking
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PMR
  30 minuto
- Condiciones especiales
  6 preguntas15 minuto
Atención telefónica

Atención al cliente
- Atención telefónica
  30 minuto
La calidad y su diferenciación

Atención al cliente
- La calidad en la prestación de servicios
  30 minuto
- DESCARGAR PDF CALIDAD Y SU DIFERENCIACIÓN
  30 minuto
¿Qué espera el cliente en un Aeropuerto?

Atención al cliente
- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
  30 minuto
- DESCARGAR PDF QUÉ ESPERA EL CLIENTE EN EL AEROPUERTO
  30 minuto
Imagen personal y uniformidad

Atención al cliente
- Presencia física y uniformidad
  30 minuto
- DESCARGAR PDF IMAGEN Y UNIFORMIDAD
  30 minuto
Guía básica de autoprotección

Atención al cliente
- ¿Qué debo de hacer en caso de emergencia?
  30 minuto
- DESCARGAR PDF GUÍA BÁSICA DE AUTOPROTECCIÓN
  30 minuto
Terminología

Atención al cliente
- Alfabeto aeronáutico
  30 minuto
- SITA
  30 minuto
- OACI
  30 minuto
- IATA
  30 minuto
- Atención telefónica, imagen y terminología
  4 preguntas15 minuto
- DESCARGAR PDF ALFABETO AERONÁUTICO
  30 minuto
EXAMEN FINAL ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente. Si se suspende el examen final, se deberá abonar 20 € para poder repetirlo otra vez
- Examen final Atención al Cliente
  18 preguntas45 minuto
DESCARGAR PDF DE TODO EL TEMARIO

Atención al cliente
- PDF ATENCIÓN AL CLIENTE
  30 minuto
Unidad 1

Operario de rampa
- La compañía aérea/Compañía de Handling. El avión
  30 minuto
- ¿Qué es una compañía aérea?
  30 minuto
- Hora Zulu. Nomenclatura aérea
  30 minuto
- Handling y autohandling
  30 minuto
- Escala y handling aeroportuario
  30 minuto
- Aeropuerto: Infraestructura y destino: AENA
  30 minuto
- Lado aire, lado tierra
  30 minuto
- Equipajes
  30 minuto
- Animales vivos (PETC, AVIH y perro lazarillo)
  30 minuto
- Incidencias en rampa
  30 minuto
- Uniformidad de rampa
  30 minuto
- Normativas de referencia de seguridad aérea
  30 minuto
- Seguridad aeroportuaria. Fuerzas y cuerpos de Seguridad
  30 minuto
- Definición de aeropuerto
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PARTE 1 OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
- Examen Unidad 1. Operario de rampa
  8 preguntas15 minuto
Unidad 2

Operario de rampa
- Índice
  30 minuto
- Normas operativas
  30 minuto
- Abreviaturas
  30 minuto
- Diagrama de señales
  30 minuto
- Principales señales y letreros
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PARTE 2 OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
- Examen Unidad 2. Operario de rampa
  5 preguntas15 minuto
Unidad 3

Operario de rampa
- Normas básicas de seguridad
  30 minuto
- Normas operativas
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PARTE 3 OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
- Examen Unidad 3. Operario de rampa
  5 preguntas15 minuto
Unidad 4

Operario de rampa
- Normas operativas
  30 minuto
- Autorización de acceso
  30 minuto
- Supervisión
  30 minuto
- Autorización de conducción
  30 minuto
- Penalizaciones que afectan al permiso de conducción
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PARTE 4 OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
- Examen Unidad 4. Operario de rampa
  5 preguntas15 minuto
Unidad 5

Operario de rampa
- Mercancías peligrosas cat 8
  30 minuto
- DESCARGAR PDF PARTE 5 OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
- Examen Unidad 5. Operario de rampa
  10 preguntas15 minuto
Temario de todo el libro de Operario de rampa
- Temario operario de rampa
  05 minuto
VÍDEOS OPERARIO DE RAMPA
- VÍDEOS OPERARIO DE RAMPA
  30 minuto
EXAMEN FINAL OPERARIO DE RAMPA

Operario de rampa. Si se suspende el examen final, se deberá abonar 20 € para poder repetirlo otra vez
- Examen final operario de rampa
  20 preguntas45 minuto
Tema 1. Compañías aéreas

Encargado de facturación de pasajeros
- Alianzas Comerciales aéreas
  30 minuto
- Compañía aérea regular
  30 minuto
- Compañía Aérea Chárter (Vuelos Chárter)
  30 minuto
- Compañía aérea low cost (bajo coste)
  30 minuto
- Compañías aéreas
  3 preguntas15 minuto
- Conceptos generales y definiciones
  7 preguntas15 minuto
Tema 2. Conceptos generales y definiciones

Encargado de facturación de pasajeros
- Handling y Autohandling
  30 minuto
- IATA
  30 minuto
Tema 2.1. Limitaciones

Encargado de facturación de pasajeros
- General
  30 minuto
- Mercancías peligrosas ocultas
  30 minuto
- Limitaciones del transporte de MMPP
  3 preguntas15 minuto
Tema 3. Etiquetado y marcado de paquetes

Encargado de facturación de pasajeros
- ¿Por qué se marca y etiqueta?
  30 minuto
- Etiquetas de riesgo y manipulación
  30 minuto
- Etiquetas de riesgo
  30 minuto
- Etiquetas de manipulación
  30 minuto
- Marcado de los bultos
  30 minuto
- Etiquetado y marcado
  5 preguntas15 minuto
Tema 3.1. Infraestructura de un Aeropuerto

Encargado de facturación de pasajeros
- Infraestructura de un Aeropuerto
  30 minuto
- Infraestructura en el aeropuerto
  3 preguntas15 minuto
Tema 4. Disposiciones para viajeros y tripulantes

Encargado de facturación de pasajeros
- General
  30 minuto
- Disposiciones para pasajeros y tripulantes
  5 preguntas15 minuto
Tema 4.1. Pasajeros y billetes. Conceptos generales

Encargado de facturación de pasajeros
- Conceptos generales
  30 minuto
- Billetes
  30 minuto
- Facturación
  30 minuto
- Transporte de menores en compañías aéreas
  30 minuto
- Pasajeros y billetes
  18 preguntas15 minuto
Tema 5. Equipajes

Encargado de facturación de pasajeros
- Definiciones
  30 minuto
- Equipajes
  5 preguntas15 minuto
Tema 5.1. Procedimientos de emergencia

Encargado de facturación de pasajeros
- General
  30 minuto
- Procedimientos de emergencia
  7 preguntas15 minuto
Tema 6. Acceso al avión

Encargado de facturación de pasajeros
- Embarque
  30 minuto
- Acceso al avión
  5 preguntas15 minuto
Tema 7. Asistencia a aeronaves

Encargado de facturación de pasajeros
- General
  30 minuto
- Asistencia a aeronaves
  2 preguntas15 minuto
Preámbulo y filosofía

Encargado de facturación de pasajeros
- Preámbulo
  30 minuto
- Filosofía General
  30 minuto
- Preámbulo y filosofía
  5 preguntas15 minuto
Examen final Encargado de facturación de pasajeros

Encargado de facturación de pasajeros. Si se suspende el examen final, se deberá abonar 20 € para poder repetirlo otra vez
- Examen Final Encargado de Facturación de Pasajeros
  19 preguntas45 minuto

Instructor

Cursos Online

1,000.00€

Clientes

Personal de Atención al cliente

Comunicación

Realización de preguntas

Escucha activa y empatía

Actitud del Servicio al cliente

Comunicación verbal y no verbal

Atención al cliente con condiciones especiales

Atención telefónica

La calidad y su diferenciación

¿Qué espera el cliente en un Aeropuerto?

Imagen personal y uniformidad

Guía básica de autoprotección

Terminología

EXAMEN FINAL ATENCIÓN AL CLIENTE

DESCARGAR PDF DE TODO EL TEMARIO

Unidad 1

Unidad 2

Unidad 3

Unidad 4

Unidad 5

Temario de todo el libro de Operario de rampa

VÍDEOS OPERARIO DE RAMPA

EXAMEN FINAL OPERARIO DE RAMPA

Tema 1. Compañías aéreas

Tema 2. Conceptos generales y definiciones

Tema 2.1. Limitaciones

Tema 3. Etiquetado y marcado de paquetes

Tema 3.1. Infraestructura de un Aeropuerto

Tema 4. Disposiciones para viajeros y tripulantes

Tema 4.1. Pasajeros y billetes. Conceptos generales

Tema 5. Equipajes

Tema 5.1. Procedimientos de emergencia

Tema 6. Acceso al avión

Tema 7. Asistencia a aeronaves

Preámbulo y filosofía

Examen final Encargado de facturación de pasajeros

Instructor

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